医院管理中管理法的应用价值分析(2)

2.3 药学管理质量评分

PDCA管理法实施后药剂科工作人员的各项药学管理质量评分同实施前相比显著更高（P＜0.05）。如表2所示。

2.4 患者满意度和投诉率

PDCA管理法实施后患者满意度比实施前更高，投诉率则比实施前更低，P＜0.05。如表3所示。

3 讨论

在医疗机构中PDCA管理法是一种普及率较高的管理工具，且在持续改进等质量管理中比较常用。医院是一个综合的整体，每个科室独立存在但又相互关联。在医院管理工作中，管理人员比较重视医院感染管理工作和药物管理工作，这是因为医院感染会导致患者病情加重，引起相应疾病的传播，而药物的不合理应用会对患者的治疗效果、身体健康产生影响，故为了保障患者的安全，应加强医院管理[10-12]。

表1 对比实施前、后的医院感染各指标合格率 [%（次数/总次数）]

表2 比较实施前后的药学管理质量评分（分，±s）

表3 对比实施前后的患者满意度和投诉率 [例（%）]

PDCA管理法是比较科学、规范的管理工具，通过计划阶段可了解医院内部管理存在的问题，通过现状调查和分析明确影响管理质量的主要因素，提出针对性的解决对策；实施阶段落实解决对策能够可有效消除潜在的风险，提升护理管理质量；检查阶段能够判断实施阶段是否符合计划的预期效果；而处理阶段能够总结成功的经验，在下一循环中解决遗留的问题。

本次研究表明，PDCA管理法实施后，患者的医院感染率降至0，医院感染各指标合格率、药剂科工作人员的各项药学管理质量评分均显著升高，并且患者满意度高、投诉率低。分析原因在于，PDCA管理法在计划阶段能够分析总结以往医院管理中存在的问题和原因，从而制定相应的干预措施，有助于提升干预措施的专业性、实用性；在实施阶段从医院感染管理、药物管理两个方面落实干预措施，能够有效提升医务人员的综合素质和风险意识，做好防控措施，进而能降低医院感染率、药品调剂差错率[13-16]；检查阶段有助于明确当前干预措施的效果以及存在的不足；处理阶段有助于管理质量持续改进，因此能够提高患者满意度。刘广全[17]将PDCA管理法应用在医院高危药品管理中减少了药品损耗，降低了药物差错率，促使药品供应质量提高，并保障了用药安全性，证明了PDCA管理在医院药品管理方面的重要作用；而本文的创新之处在于，对医院管理中比较重要的感染、药物管理工作实施PDCA，能够丰富PDCA管理内涵，从多个方面证实了PDCA的管理效果显著，更好地巩固和提升医疗质量，有助于医院进一步发展。

综上所述，PDCA管理法应用于医院管理中的临床价值高，能提高整体医院的管理水平，使得医院的管理层面更上一层楼。

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文章来源：《华西药学杂志》 网址: http://www.hxyxzz.cn/qikandaodu/2021/0708/854.html